Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS : iTop – 2

Partie 2 – Déploiement iTop

Deuxième partie de notre article afin de déployer une solution ITop complète sur le PaaS Clic&Cloud !

iTop est une solution complète Open-Source permettant l’application des processus ITIL dans son entreprise. iTop fournit toutes les briques ITIL nécessaires :

  •  CMDB : Un référentiel partagé de tous ses assets ;
  • Workflow : Gérer le cycle de vie des tickets ou processus ;
  • Tableaux de bords : Générer écrans de contrôle avec les informations pertinentes ;
  • Service Desk : Gestion quotidienne des activités des services ;
  • Portail Utilisateur : Un portail dédié pour formuler les demandes d’intervention ;
  • Auto-Assistance : Concevez une FAQ pour guider vos utilisateurs ;
  • Gestion des incidents : Gérer simplement et efficacement vos incidents en lien avec votre SI ;
  • Gestion des problèmes : Enrichissez vos connaissances pour anticiper les futurs problèmes ;
  • Gestion du changement : Suivez toutes les modifications de votre SI afin d’anticiper les  impacts et prévenir vos utilisateurs ;Click&Cloud est une plateforme PAAS – Platform-As-A-Service – destinée à s’affranchir de l’infrastructure, permettant au développeur de créer sa topologie de développement. En quelques clics, le développeur dispose d’un environnement complet !Dans le premier article, nous avons créé la topologie sur Click&Cloud pour permettre le bon déploiement de iTop. Maintenant voyons comment installer la saolution iTop sur le PAAS.

     Synchronisation avec GiT

     

    Sur votre serveur Web, Déployer iTop en utilisant le hub GIT :
    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (1) Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (8)

    Sur le serveur Apache « Ajouter un projet »

    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (2)

    Synchroniser avec le hub GIT !
    Nous sélectionnons ici la dernière release 2.2.0 !

    Installation iTop

    Lancez l’installation de iTop : http://itop-dev.clicketcloud.com
    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (3)
    Nous avons un avertissement, qui peut être ignoré. La variable  de PHP « session.save_path » est vide. Nous utilisons la gestion de session par défaut de PHP.

    « Continue » !

    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (4)

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    Ici entrez les informations nécessaires à votre base de données. Vous trouverez les informations sur le mail reçu depuis la plateforme Click&Cloud :

     

     

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    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (7)

    Créez un utilisation d’administration puis cliquez sur « Next »

    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (8)

    Remarque : La librairie « Graphviz’ » est une librairie optionnelle système qui n’est pas disponible sur les nœuds par défaut. Cette librairie peut être nécessaire dans le cas où vous customisez iTop.

    Si vous avez besoin de déployer la librairie, contactez-nous !

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    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (10)

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    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (11)

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    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (12)

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    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (13)

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    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (14)

    « Install ! »

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    Félicitation iTop est installé !

    Déploiement d’une solution complète ITIL sur le PAAS iTop (16)

    Vous disposez désormais de la solution iTop pour appliquer avec efficacité tous vos processus ITIL !

Voir la première partie de cet article

Article écrit par Samuel Renard

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